Na Lakamha, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como esperado, e é por isso que temos uma política de reembolso clara e simples para assegurar que você possa comprar conosco com total confiança. Abaixo, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre como processamos reembolsos.

1. Elegibilidade para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Produto com defeito: Caso o item recebido esteja danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, com fotos claras que comprovem o problema.
• Produto incorreto: Se você recebeu um item diferente do que comprou, garantimos um reembolso completo ou o reenvio do produto correto.
• Pedido não recebido: Caso o seu pedido não chegue dentro de 60 dias úteis (exceto em circunstâncias fora do nosso controle, como atrasos alfandegários), você pode solicitar um reembolso.

2. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Para manter a transparência, há alguns casos em que não podemos oferecer reembolso:

• Produtos em promoção final ou marcados como "última chance".
• Devoluções solicitadas após 30 dias do recebimento, exceto se o item apresentar defeito.
• Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.

3. Como Solicitar um Reembolso

Se você precisar solicitar um reembolso, siga os passos abaixo para agilizar o processo:

1. Envie um e-mail para contato@lakamha.com.br com o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos, se necessário.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e enviará uma resposta confirmando o status.
3. Após a aprovação, o reembolso será processado automaticamente.

4. Método de Reembolso

Os reembolsos são sempre realizados para o método de pagamento original utilizado na compra. Dependendo do seu banco ou operadora de cartão, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.

• Reembolsos parciais: Em alguns casos (por exemplo, quando o item é devolvido em condições não originais), podemos oferecer um reembolso parcial.
• Reembolso por erro de nossa parte: Se o problema for causado por um erro nosso, garantimos o reembolso total, incluindo os custos de envio.

5. Reembolsos de Pedidos Cancelados

• Caso deseje cancelar um pedido, recomendamos que o faça dentro de 24 horas após a compra. Após esse período, o pedido já estará em processamento e poderá não ser possível cancelá-lo.
• Se o cancelamento for aprovado, o reembolso será processado de acordo com a política de método de pagamento.

6. Atendimento ao Cliente

Entendemos que cada caso é único, e estamos aqui para ajudar. Se você tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail contato@lakamha.com.br.

Agradecemos sua confiança na Lakamha e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Equipe Lakamha